A Safira Bijoux se compromete a oferecer um atendimento de excelência, incluindo um processo claro e eficiente para trocas, devoluções e reembolsos. Confira abaixo os detalhes da nossa política:

Trocas:

Nossa política de trocas é válida para produtos que apresentarem defeitos de fabricação ou que não atendam às expectativas do cliente.

O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar o processo de troca, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.

Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para efetuar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento informando o desejo de cancelar a compra.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e eventuais acessórios.

Após o recebimento e inspeção do produto, realizaremos o reembolso conforme descrito na seção de reembolso.

Reembolsos

Os reembolsos serão realizados após o recebimento e análise do produto devolvido.

Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o reembolso será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas subsequentes para ser creditado.

Para pagamentos via Pix ou boleto bancário, o valor será reembolsado diretamente na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

Custos de envio poderão ser reembolsados caso a devolução seja por defeito ou erro no pedido.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, o cliente será direcionado à assistência técnica ou garantia do fabricante, se aplicável.

Observações Gerais

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam aos requisitos desta política.

Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso dos produtos.

Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]

Whatsapp: (19) 99230-1537

Estamos à disposição para ajudar!